Storagility V2 intègre désormais une messagerie self-stockage unifiée, avec une gestion des demandes assistée par l’IA. Chaque message de vos locataires arrive au même endroit, de la première question sur votre site jusqu’à la résolution.

Cette messagerie s’adresse aux centres de self-stockage comme aux exploitants de containers, en location ou en négoce. Voici ce qu’elle change concrètement.

Le problème : des demandes qui arrivent de partout

Un code de portail oublié, une question sur une facture, une demande de changement de box, un incident technique. Dans un centre de stockage, ces demandes arrivent par téléphone, par emails éparpillés, par un formulaire web ou par un chatbot isolé.

Le résultat est connu des gérants : du temps perdu, des demandes oubliées, aucun suivi d’équipe et des locataires qui ne savent pas où en est leur dossier. Nous avons donc centralisé tous ces échanges dans Storagility V2.

Une boîte de réception unifiée pour votre messagerie self-stockage

Tous les canaux dans une seule Inbox

Le widget de votre site WordPress, le portail client web et l’application mobile convergent dans une seule boîte de réception. Vous suivez un sujet par conversation, avec des vues rapides pour retrouver ce qui compte : les demandes à prendre, vos dossiers, les demandes en retard et celles qui attendent le client.

Une vue client 360° à côté de chaque conversation

À droite de chaque fil, l’exploitant voit tout le dossier du client sans changer d’écran : contrats actifs, numéros de box ou de containers, dernières factures et historique d’accès au site. Vous répondez avec le bon contexte, du premier coup.

Les factures du dossier suivent le cycle décrit dans notre article sur la facturation à date anniversaire, ce qui vous évite de chercher une information dans un autre outil.

L’IA en première ligne, l’humain au bon moment

Notre chatbot IA répond instantanément aux questions courantes, jour et nuit. Quand le locataire est connecté, il l’oriente vers son parcours autonome : déposer un préavis, changer de taille de box ou créer un code temporaire pour des déménageurs.

Dès qu’une demande nécessite votre équipe, par exemple pour la facturation, un litige, un sinistre ou un accès, l’IA qualifie le sujet et l’urgence. Elle prévient le client, puis passe le relais au gestionnaire dans le même fil de discussion.

Le locataire sait qu’il parle à une IA, et l’IA ne modifie jamais un contrat, une facture ou un accès : elle répond, qualifie, oriente et transmet.

Oscar IA, le copilote de l’exploitant

Oscar IA vous fait gagner du temps directement dans la messagerie :

• un clic sur « Résumé Oscar IA » synthétise un long fil d’échange en quelques secondes ;
• un clic sur « Brouillon Oscar IA » rédige une proposition de réponse adaptée au dossier du client.

Le brouillon reste toujours soumis à votre validation avant l’envoi. Oscar IA propose, vous décidez.

Zéro demande oubliée : SLA en heures ouvrées et ticket maintenance

Les délais de réponse sont calculés sur les vraies heures d’ouverture de votre centre. Un message reçu le dimanche soir ne fait donc pas tourner un compteur injuste. En cas de retard, des rappels et des alertes automatiques se déclenchent.

Le travail en équipe devient plus simple :

• un bouton « Je prends » pour s’attribuer une demande en un clic ;
• des notes internes privées, invisibles côté client ;
• des réponses types, accessibles avec un raccourci ;
• un bouton « Créer un ticket maintenance » qui transmet à l’équipe terrain la description et les photos du locataire.

Une modale d’indicateurs suit la qualité de service : temps moyen de première réponse et part des demandes résolues en autonomie.

Une expérience en marque blanche, sans mot de passe

Chaque centre communique sous son propre nom, avec son logo et ses couleurs. Les emails de notification, le portail client et l’application mobile sont personnalisés à son image.

Le locataire répond en un clic depuis l’email, grâce à un lien sécurisé automatique. Il n’a aucun mot de passe à retenir. Il peut aussi recevoir une notification push sur son téléphone.

Ce que la messagerie change pour vous et vos locataires

• pour le gérant : toutes les demandes au même endroit, un responsable pour chacune, et plus aucun oubli ;
• pour l’équipe : le contexte du client sous les yeux et un copilote IA pour résumer et rédiger ;
• pour le locataire : une réponse à toute heure, un suivi de sa demande et une réponse sans mot de passe.

Questions fréquentes

Qu’est-ce que la messagerie unifiée de Storagility ?
C’est une boîte de réception unique, intégrée à Storagility V2, qui regroupe les échanges venant du widget de votre site WordPress, du portail client et de l’application mobile. Chaque demande est suivie par un responsable jusqu’à sa résolution.

L’IA répond-elle à la place de mon équipe ?
L’IA répond aux questions courantes, jour et nuit. Pour la facturation, un litige, un sinistre ou un accès, elle qualifie la demande et passe la main à votre équipe dans le même fil. Elle ne modifie ni contrat, ni facture, ni accès, et les brouillons d’Oscar IA sont validés par un humain avant l’envoi.

Mes locataires doivent-ils créer un mot de passe ?
Non. Ils répondent depuis l’email grâce à un lien sécurisé automatique, sans mot de passe à retenir.

La messagerie convient-elle aux parcs de containers ?
Oui. Elle est pensée aussi bien pour les centres de self-stockage que pour les exploitants de containers, en location comme en négoce.

Nous avons conçu cette messagerie pour que plus aucune demande de locataire ne se perde, et pour que votre équipe réponde vite, avec le bon contexte.